أثر الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمة بجامعة مصراته
DOI:
https://doi.org/10.37375/esj.v1i1.2054الكلمات المفتاحية:
الإدارة الإلكترونية، جودة الخدمات، التقدم العلمي، تكنولوجيا المعلوماتالملخص
هدف البحث إلى دراسة وتحديد أثر أدوات الإدارة الإلكترونية في برقيق جودة الخدمات بجامعة مصراته، وذلك باستقراء آراء عينة من الموظفين
تمثلت في 100 موظف، واستنادا إلى المنهج الوصفي التحليلي وباستخدام البرنامج الإحصائي spss توصل البحث إلى أن واقع الإدارة الإلكترونية لا يؤثر في برقيق جودة الخدمات بالجامعة، حيث أظهرت النتائج عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بنين متغيرات استخدام الأرشفة
الإلكترونية والحاسوب في تخزين واسترجاع البيانات والمعلومات والتقارير الإلكترونية في تقييم الأداء ومنظومة الحضور والغياب، الأمر الذى يوجب بضرورة تفعيل نظم الإدارة الإلكترونية والقيام بدورات تدريبية للموظفينٌ للاستفادة منها في تحقيق جودة الخدمات بالجامعة.
.
المراجع
بشار يزيد الوليد ( 2009)، نظم المعلومات الإدارية، دار الراية، الأردن.
خليفة أبو عاشور، ديانا النمري (2013) ، "مستوى تطبيق الإدارة الإلكترونية في جامعة النًمو من وجهة نظر الهيئة التدريسية والإداريين"، المجلة الإدارية في العلوم التربوية، مجلد 9، العدد 2.
سحر قدوري (2009)،" الإدارة الإلكترونية في تحقيق الجودة الشاملة"، المؤتمر العلمي العاشر مجلة المنصورة ،الجزء الأول، العدد 01
سعد غالبي (2005) الإدارة الإلكترونية وأفاق تطبيقها، (معهد الإدارة العامة، المملكة العربية السعودية(
العاني مزهر شعبان، جواد شوقي شامخ (2014)، الإدارة الإلكترونية، دار الثقافة ، الأردن(
علاء عبدالرزاق السالمي، الإدارة الإلكترونية جامعة العلوم التكنولوجية، الجزائر.
علا عبدالغني علي( 2016)،" الإدارة الإلكترونية أداة لتحقيق إدارة الجودة الشاملة والامتياز في السودان"، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
فداء محمود حامد، الإدارة الإلكترونية (دار البداية للنشر، الأردن) .
فريد راغب النجار(1997) ، إدارة الإنتاج وعمليات التكنولوجيا - مدخل تكاملي تجريبي- دار الإشعاع للطباعة) .
محمد شحاته أبويمن (2005)، "إدارة الجامعة الإلكترونية والتعليم عن بعد"، مجلة شبكة جامعة عجمان للعلوم والتكنولوجيا، مجلد 10 ، العدد 1.
محمد خير أبو زيد، هيثم علي حجازي (2007) "أثر ت بيق الحكومة الإلكترونية وأبعاد إدارة الجودة الشاملة في بر نٌ م توى جودة الخدمة"، مجلة البحوث المالية والإدارية، العدد 2.
مصطفى كامل طايل، (2013 (، معايير الجودة الكاملة، (دار أسامة للنشر، الأردن(
موسى عبدالناصر، محمد قريشي(2022) ، "مساهمة الإدارة الإلكترونية في تطوير العمل الإداري بمؤسسات التعليم العالي"، مجلة الباحث، العدد 9
وسيلة واعر (2015) ، "دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات الحكومية"، كلية العلوم الاقتصادية ,والتسيير، الجزائر.
الأجنبية :
Felck,C,(2010). Using Computers in Croatia National University Divisions. Journal of Research in Higher Education, 2(1).
-Seresht, H . (2009). E-Management: Barriers and challenges in Iran. Phd. Dollamed Tabateebe University.
-Thompson et al,1985, Education Efficiency in USA school .Harvard, Pt,1.
