دور بطاقة الأداء المتوازن ( BSC ) في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية على فروع مصارف الجمهورية بالمنطقة الغربية
DOI:
https://doi.org/10.37375/esj.v3i1.1987الكلمات المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن ، الميزة التنافسية ، المصارفالملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Score card (BSC بأبعادها المختلفة ( البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو ( في تحقيق الميزة التنافسية بفروع مصارف الجمهورية بالمنطقة الغربية ، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم تطوير استبانة خاصة لذلك وتوزيعها على عينة عشوائية بسيطة قدرها (210) مفردة، من العاملين بالمصارف قيد الدراسة، وتم معالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: يوجد أثر إيجابي لكل ابعاد بطاقة الأداء المتوازن ) البعد المالي ، بعد العملاء ، بعد العمليات الداخلية ، بعد التعلم والنمو ) في تحقيق الميزة التنافسية في فروع المصارف محل الدراسة. كما أن المصارف قيد الدراسة تعمل على تنوع البرامج والخدمات لرفع الايرادات و تحقق معدلات مرتفعة من الأرباح الصافية سنويا . في حين لا يوجد في المصرف قسم لخدمة العملاء مدرب على كيفية التعامل مع الجمهور. مما يعتبر أحد الاسباب المؤثرة على تحقيق الميزة التنافسية .ولا تستخدم إدارة المصارف احدث التقنيات وفقا لعصر التكنولوجيا والمعلوماتية. وتوجد فروقات ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات أفراد العينة حول مستوى استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الميزة التنافسية تعزي للمتغيرات التالية (سنوات الخبرة ، المؤهل العلمي )
المراجع
أ- الكتب
- إدريس، وائل محمد و الغالبي طاهر محسن (2009) توجيه الأداء الاستراتيجي الرصف والمحاذاة ، سلسلة إدارة الأداء الاستراتيجي (ط1) عمان - الأردن ، دار وائل للنشر.
- الخفاجي ، نعمة عباس ، غي، إحسان محمد (2015) استخدام بطاقة الأداء المتوازن في قياس أداء المصارف التجارية ، منظور د الأبعاد ، عمان الأردن ، دار الأم للنشر والتوزيع .
- الصيرفى، محمد ،إدارة الفنادق، منظور ،إداري، الكتاب الرابع عشر مؤسسة حورس الدولية، سلسلة كتب المعارف الإدارية، د.ت
- الملكاوي، إبراهيم الخلوف (2009) إدارة الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن (ط1) عمان - الأردن ، مؤسسة الوراق للنشر . - عبد المحسن، توفيق محمد ( 2006 ( اتجاهات حديثة في التقييم والتميز في الأداء : ستة سيجما وبطاقة القياس المتوازن ، ب ن - علي السلمي، (2002) إدارة التميز نماذج وتقنيات الإدارة في عصر المعرفة، القاهرة ، دار غريب
ب- الدوريات :
- السريتي، المهدى والتير، أحمد الطويل، سرور( 2016) " أثر نموذج الأداء المتوازن في ترشيد القرارات الاستراتيجية بالمصارف التجارية " (دراسة تطبيقية على المصارف التجارية بمدينة مصراتة )، مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال مصراته – ليبيا، المجلد 4،
العدد، 1، يونيو. - الفيتوري ، نصرية وحسن، مبروكة (2018) " قياس مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء الموارد البشرية : دراسة تطبيقية على شركة المدار الجديد " ، مجلة القلم ، جامعة طرابلس الاهلية ، العدد الثامن .
المحروق، عبدالمنعم (2017) استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في تقييم الأداء بالمصارف التجارية في ليبيا "دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية (فروع المنطقة الغربية، المؤتمر الأكاديمي الأول لدراسات الاقتصاد والأعمال، جامعة مصراته- ليبيا يوسف (2009) " معوقات استخدام بطاقة الأداء المتوازن في البنوك التجارية الأردنية ( دراسة ميدانية ) " مجلةدودين،للبحوث والدراسات الإنسانية ، عمان - الاردن ، المجلد التاسع – العدد الثاني .
أحمد الزرقاء - عابدين، حسني (2013) "مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) لتقويم أداء كلية العلوم والتكنولوجيا – خان يونس (دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين )
- عبد، أحمد زاهي (2016) " إمكانية استخدام مؤشرات تقييم الأداء المتوازن لتحقيق الميزة التنافسية "،مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية بغداد - العراق ، المجلد 18 ، العدد 1
- عبدالرحمن ، مدني سوار الذهب ( 2014 ) " تقويم أداء الجامعات وفقاً لمنظور الأداء المتوازن " ، مجلة كلية الاقتصاد العلمية ، جامعة افريقيا العالمية ، السودان ، العدد الرابع . ج- الرسائل الجامعية :
– أبو قمر ، محمد أحمد (2009) تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن ، رسالة ماجستير غير منشورة ، الجامعة الاسلامية - غزة
- الكفراوي ، نرمين محمد (2010 ) تطبيق مدخل التقييم المتوازن للأداء بقطاع الفنادق بمصر ( دراسة ميدانية ) رسالة ماجستير
- الهوني ، هدى ( 2018 ) مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء ) دراسة تطبيقية في شركة المدار الجديد ) ، رسالة ماجستير غير منشورة ، الاكاديمية الليبية ، طرابلس .
الناطور، جهاد يحي ( 2005 ) أثر تطبيق معايير بطاقة الأداء المتوازن على القرار الاستثماري في الشركات الصناعية الأردنية، رسالة ماجستير غير منشورة كلية العلوم، جامعة آل البيت
- أونيس ، سناء (2016) مساهمة بطاقة الأداء المتوازن في تحسين أداء المؤسسة : دراسة حالة : مطاحن الأوراس – وحدة أريس ، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة محمد خضير بسكرة .
- بلاسكة ، صالح ( 2012 ) قابلية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الاستراتيجية في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية ، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة فرحات عباس، سطيف.
- محاد ، عريوة ( 2011) دور بطاقة الأداء المتوازن في قياس وتقييم الأداء المستدام لمؤسسات المتوسطة للصناعات الغذائية، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة فرحات عباس سطيف.
نديم ، مريم شكري ( 2013 ( تقييم الأداء المالي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم،
جامعة الشرق الأوسط، الأردن
.
-
Kaplan, R. S. & Norton, D. P., The Strategy Focused Organization : How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Op. Cit., p.1-3.
- R. Kaplan, D. Norton, Comment utiliser le tableau de bord prospectif, édition d'Organisation, Paris, 2003, P. 407.
